بررسی عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک پارسیان استان تهران

بانکداری اینترنتی یکی از مهمترین روشهای انجام تراکنشهای مالی می باشد. اینترنت امکان آن را فراهم می سازد که فعالیتهایی را که قبلاً در شعب فیزیکی بانکها انجام می شد با سرعت بیشتر، هزینه کمتر و در یک محیط مجازی انجام پذیرد. این پژوهش با استفاده از تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده و اضافه کردن سازه "اعتماد" به آن، با هدف شناسایی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانکها در ایران انجام شده است. در این تحقیق چهار متغیر "نگرش" ، "هنجارهای ذهنی" ، "احساس کنترل رفتاری" و "اعتماد" بعنوان متغیرهای مستقل درنظر گرفته شده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده که از طریق مراجعه حضوری تکمیل گردیده است. در این پژوهش از روش تحقیق "توصیفی ـ پیمایشی" و نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک پارسیان در استان تهران مورد بررسی قرار گرفته است. داده های جمع آوری شده با نرم افزار spss تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان داد که بین سازه های "نگرش" ، "احساس کنترل رفتاری" و "اعتماد" با "استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی" رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین رابطه میان سازه های "هنجارهای ذهنی" و "استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی" مورد تائید قرار نگرفت. در این پژوهش سازه "نگرش" به عنوان قویترین متغیر بدست آمد.